Las presentes Condiciones de compra regulan el proceso de contratación de productos a través de la página web de URBYON Lab, marca especializada en complementos alimenticios, bienestar y cuidado personal. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
URBYON Lab recomienda leer detenidamente este documento antes de finalizar cualquier compra. Estas condiciones pueden ser actualizadas para adaptarse a cambios normativos, operativos o comerciales, por lo que serán aplicables las condiciones publicadas en la web en el momento de realizar el pedido.
1. Identificación del titular de la web
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que la titularidad de esta página web corresponde a:
- Nombre comercial: URBYON Labs
- Razón social: Farmavending Sl
- NIF/CIF: B24651960
- Domicilio social: Sena 33 – 24199 Santa Olaja de la ribera
- Correo electrónico de atención al cliente: [email de contacto]
- Teléfono de contacto: 987105920
- Web: urbyonlabs.com
El objeto de la web es la información, promoción y comercialización online de productos de la marca URBYON Labs y, en su caso, otros productos relacionados con el bienestar, la nutrición y el cuidado personal.
2. Productos disponibles en URBYON Labs
Los productos ofrecidos en la web de URBYON Labs se presentan con una descripción orientativa, composición, modo de empleo, advertencias y características principales. Trabajamos para que la información publicada sea clara, actualizada y útil para el consumidor.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Aunque se procura que reflejen fielmente el producto comercializado, pueden existir pequeñas diferencias en diseño, etiquetado, lote, color o presentación por actualizaciones del fabricante, cambios de packaging o mejoras en la imagen de marca.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, tratamiento farmacológico o dudas sobre su uso, se recomienda consultar con un profesional sanitario.
3. Cómo realizar una compra
Para realizar una compra en URBYON Labs, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de pedido.
3.1. Selección de productos
El usuario podrá navegar por la web, consultar las fichas de producto y seleccionar la cantidad deseada de cada artículo. Antes de finalizar el pedido, podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades o eliminar productos.
3.2. Datos de cliente y dirección de entrega
Para completar el pedido será necesario introducir los datos personales imprescindibles para gestionar la compra, emitir la documentación correspondiente y realizar el envío. El usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada.
URBYON Labs no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario, especialmente en la dirección de entrega, teléfono o correo electrónico.
3.3. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido. Este correo confirmará la recepción de la solicitud de compra, sin perjuicio de que el pedido pueda quedar sujeto a validación de disponibilidad, pago correcto o ausencia de errores manifiestos.
4. Precios, impuestos y disponibilidad
Todos los precios publicados en la web se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra. El importe final del pedido incluirá el precio de los productos seleccionados, impuestos aplicables y gastos de transporte correspondientes.
URBYON Labs se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo en casos de error tipográfico, informático o manifiesto en el precio o en las condiciones publicadas.
En caso de falta de stock posterior a la realización del pedido, URBYON Labs contactará con el cliente para ofrecer una solución: espera del producto, sustitución por otro artículo de características similares, envío parcial o reembolso del importe correspondiente.
5. Formas de pago
URBYON Labs podrá ofrecer distintos métodos de pago para facilitar la compra online. Los medios disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir, entre otros:
- Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard u otras tarjetas aceptadas por la pasarela de pago.
- Bizum: si se encuentra disponible en la tienda online.
- PayPal: si se encuentra habilitado como forma de pago.
- Transferencia bancaria: cuando esta opción esté disponible.
- Otros métodos de pago seguros que puedan incorporarse a la web.
Las operaciones con tarjeta o métodos electrónicos se realizan a través de plataformas de pago seguras. URBYON Labs no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del usuario.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido no se considerará confirmado hasta que se haya recibido el importe correspondiente en la cuenta indicada. Si el pago no se recibe dentro del plazo señalado durante el proceso de compra, el pedido podrá ser cancelado.
6. Seguridad en el pago
La web de URBYON Labs emplea sistemas de seguridad adecuados para proteger la información transmitida durante el proceso de compra. Las transacciones se procesan mediante proveedores de pago externos que aplican protocolos de autenticación y cifrado conforme a los estándares del sector.
El usuario deberá asegurarse de que los datos introducidos son correctos y de que dispone de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
7. Envíos y plazos de entrega
URBYON Labs realizará los envíos a las zonas geográficas indicadas en la web. Las condiciones concretas de envío, tarifas, plazos y transportistas disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.
Como orientación general, los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago y se enviarán a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, días festivos, campañas comerciales o incidencias ajenas a URBYON Labs.
En caso de retraso relevante o incidencia en el transporte, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para revisar el estado del pedido.
7.1. Entrega del pedido
El pedido se entregará en la dirección indicada por el usuario durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono de contacto operativo para facilitar la entrega.
Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, se seguirán las instrucciones del operador logístico. En caso de devolución del paquete a origen por causas imputables al cliente, URBYON Labs podrá descontar los gastos de transporte generados, salvo que legalmente corresponda otra solución.
8. Incidencias en el transporte
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega. Si observa daños externos, manipulación, rotura o signos evidentes de deterioro, se recomienda dejar constancia ante el transportista y contactar con URBYON Labs en el menor plazo posible.
Para poder gestionar correctamente una incidencia, podrá solicitarse al cliente fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto recibido y cualquier otro elemento necesario para comprobar el estado del pedido.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, el cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho está reconocido para contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a través del correo electrónico de atención al cliente: [email de devoluciones]. También podrá utilizar cualquier otro medio habilitado por URBYON Labs en la web.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
9.1. Estado de los productos para devolución
Para aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse en buen estado, con su embalaje original, sin uso, completo y con todos sus precintos, accesorios, etiquetas y documentación, cuando proceda.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
9.2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados. En el caso de productos de bienestar, nutrición, higiene, cosmética o complementos alimenticios, resultan especialmente relevantes las siguientes excepciones:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, si los hubiera.
Por motivos de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin su precinto original cuando este sea necesario para garantizar la integridad del producto.
10. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, URBYON Labs reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria, salvo los gastos adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la entrega estándar ofrecida. El reembolso deberá realizarse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que la empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento.
URBYON Labs podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que el cliente haya solicitado expresamente otro método y siempre que ello no suponga gastos adicionales.
11. Cambios, productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, equivocado o incompleto, deberá comunicarlo a URBYON Labs a través del correo electrónico [email de incidencias], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, URBYON Labs podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, la recogida del producto afectado o el reembolso del importe abonado.
El vendedor está obligado a responder cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo anunciado, pudiendo proceder reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según el caso.
12. Garantía legal de los productos
Todos los productos comercializados por URBYON Labs cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente. Esta garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y se aplicará conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso indebido, conservación inadecuada, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de uso, negligencia del usuario o desgaste normal del producto cuando proceda.
13. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o contactando con atención al cliente. Para emitir la factura será necesario aportar información veraz y completa, incluyendo nombre o razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal.
URBYON Labs podrá solicitar datos adicionales cuando sean necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.
14. Promociones, descuentos y cupones
URBYON Lab podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales o campañas especiales. Estas acciones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, como fechas de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra, limitación de unidades o incompatibilidad con otras promociones.
Los cupones o descuentos no serán canjeables por dinero en efectivo. URBYON Labs se reserva el derecho a cancelar promociones por error técnico, uso fraudulento, duplicidad indebida o incumplimiento de sus condiciones.
15. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe. No podrá realizar pedidos falsos, fraudulentos, con datos de terceros sin autorización o con medios de pago sobre los que no tenga derecho de uso.
URBYON Labs se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando detecte indicios razonables de fraude, error manifiesto, uso indebido de promociones, imposibilidad de verificación de datos o cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad de la operación.
16. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o productos, el cliente puede contactar con URBYON Labs a través de:
- Email general: [email de atención al cliente]
- Email para incidencias o devoluciones: [email de devoluciones]
- Teléfono: [teléfono]
- Horario de atención: [horario de atención]
URBYON Labs tratará de responder a las consultas y reclamaciones en el menor plazo posible. La normativa de consumidores establece que las reclamaciones deben ser respondidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de URBYON Labs, con la finalidad de gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
El usuario puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la sección Política de Privacidad de la web.
18. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres comerciales, marcas, composiciones gráficas y elementos visuales asociados a URBYON Labs, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial o cuentan con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización comercial sin autorización expresa del titular.
19. Modificación de las condiciones
URBYON Labs podrá modificar estas Condiciones de compra cuando resulte necesario por cambios normativos, mejoras operativas, actualización de servicios, incorporación de nuevos métodos de pago, cambios logísticos o adaptación de la actividad comercial.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación en la web y no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que legalmente corresponda.
20. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de compra se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Si el cliente actúa como consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes de su lugar de residencia o utilizar los mecanismos de reclamación previstos legalmente.
21. Última actualización
Estas Condiciones de compra han sido actualizadas por última vez el [1-5-2026].
Para cualquier duda sobre estas condiciones, puedes contactar con URBYON Labs en [email de contacto].